技术关怀 免费“焕”新-记岛津2021年浙江公安系统客户关怀活动

引言

为更好的助力科技强侦，保障岛津仪器在浙江公安系统的稳定运行，为即将到来的公安技能比武大赛做准备，岛津公司工程师于5月末、6月初对浙江省公安厅物证鉴定中心、杭州市公安局和宁波市公安局等13家公安系统的重点单位开展了客户关怀活动，内容包括岛津GC-MS/MS和GC-MS软件操作应用、统一模板定制、毒品毒物的数据库升级以及整机硬件维保服务等活动。

浙江省公安系统本次客户关怀的覆盖范围

省厅牵头，解决共性问题

浙江省公安系统拥有近20套岛津GC-MS/MS和LC-MS/MS、10余台GC-MS，主要从事毒品和毒物的筛查工作。

分析中心应用工程师走访了其中7家客户（图1 客户1-7），针对用户共性的应用问题，在浙江省公安厅物证鉴定中心理化室的指导下，各地区的问题得以系统解决。

1）统一报告模板：根据公安用户的不同需求，编辑了快筛、阳性组分定性、数据比对、精确定量等多个报告模板，并随同巡检活动分享至各地公安，客户普遍比较欢迎和认可。

2）专项数据库：协助用户完善了两个数据库，其一是16种常规毒物的筛查数据库，其二是318种新精神活性物质的快筛数据库。

应用工程师与公安用户交流

精准施策，差异问题逐个击破

应用工程师在应用关怀过程中对差异化特色机种进行了单独培训。例如萧山公安使用GPC-GC-MS/MS对毒品和毒物进行快筛，工程师培训了GPC的原理和使用注意事项；舟山公安在实验室搬迁过程中遇到系统配置变更的情况，导致无法正常作业，工程师修改系统配置后可以正常使用。

应用工程师现场解决突发情况

萧山公安CLAM-2030（生物样本全自动在线前处理系统）+LCMS-8050

立足售后，仪器维护全覆盖

技术部工程师前往13家单位对仪器进行了系统的检查和保养。重点检查了仪器需要维护的部件和需要更换的相关耗材，讲解并示范了仪器使用中需要注意维护和保养的知识点和故障发现及排除的方法，通过反复演示和练习让用户切实掌握。

售后服务工程师在用户现场维护仪器

结语

通过本次客户关怀，有效的解决了浙江省公安系统用户仪器硬件、软件和应用的相关问题，让用户充分感受到了岛津的专业服务和无微不至的关怀，强化了客户参加系统内技能大比武的信心。岛津公司作为全球著名的分析仪器厂商，不仅把自己视为仪器制造商，提供丰富的产品线和便捷、完善的公安刑侦解决方案，同时努力使每个公安刑侦用户都充分享有岛津丰富的专业资源和强大的应用支持，使其成为刑侦领域里杰出的专家。